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聚美优品只顾面子后患无穷

发布时间:2020-01-14 20:17:45 阅读: 来源:聚酯多元醇厂家

作者:李雨桐(作者为CSR领域资深研究人员)

假货事件暴露的问题绝不是一份宣言便可永除后患的。唯有从源头开始行动,从内部管理入手,彻底消除责任风险隐患,聚美优品才能行得更远

不久前,一位自称聚美优品前员工的网友在天涯爆料称,聚美优品的大牌化妆品出自广东某山寨地,假货比例高达90%。

这个说法在微博上得到大量转发,并被媒体所引用。此后,陆续有媒体跟踪采访报道消费者在聚美优品网站购买到疑似假货商品。除此之外,聚美优品的技术、物流和客服等诸多问题也受到关注与质疑。

假货事件经媒体发酵后,一时引发了消费者的关注及行业的震动,继而掀起了一场关于网售化妆品的全民大讨论。

作为照顾女性面子工程的美妆B2C电商,聚美优品这次面上实在不太美。在声誉受到打击、品牌形象可能受损的情况下,聚美优品迅速反应,于近日宣布:与欧莱雅、玉兰油、佰草集、谜尚、曼秀雷敦等首批40多家国内外知名品牌联合发起成立“真品联盟”,并发出“行业自律”宣言。

聚美优品此举看似可以洗清卖假货之嫌,但从企业社会责任的视角解读,假货风波绝不仅仅是关乎企业品牌形象的“面上那点事儿”,而是一起责任风险隐患爆发事件。如果聚美优品仅仅止步于标榜“真品联盟”,那么,下一次的风险爆发也许就在前方不远处。

企业社会责任风险,是指企业在社会责任方面遭遇破坏或损失的危险,它由企业管理、行业环境、生产关系或国际环境等因素决定,潜伏在企业的各利益相关者的责任模块内。相比一般的商业风险,社会责任风险对于企业的破坏能力更强,往往关乎企业的生死存亡。

回到聚美优品此次的假货风波上。《中国慈善家》记者于3月19日在微博上检索“聚美优品”与“假”的关联微博,显示出15100条结果;而搜索同类企业“乐蜂”与“假”的关联微博,只返回了1315条结果。二者相差十余倍之多。在聚美优品的搜索结果中,不乏加V人士的投诉与质疑,更有不少疑似历史受害消费者纷纷跳出来控诉。冰冻三尺非一日之寒,聚美优品的假货隐患由来已久,社会责任风险爆发的威力也可见一斑。

那么,聚美优品的“真品联盟”行动,是否可以有效化解危机、抵御风险呢?

从企业社会责任的利益相关方视角考量,此次事件直接影响到消费者与渠道供应商,间接影响到投资者、员工和监管部门。这些利益相关方将产生一系列的关注与诉求:商品质量与安全是否受到有效把控?消费者权益如何得到有效保障?对渠道供应商的监管是否存在问题?员工的自律性如何?是否会遭遇政府监管部门的查处?投资者的利益是否会受到损害?而上述任何一个问题,都有可能成为导致出售假货或造成恶性后果的责任风险隐患。

遗憾的是,检视聚美优品的自律书,人们并未发现任何提及如何保证“知假”的信息,或说明如何进行严密的商品真伪鉴别与流程控制,更未涉及若出现售假行为将如何处理等实质性问题。显然,利益相关方关注的焦点并未得到有效回应。

更遗憾的是,再细看聚美优品宣布的率先与之结成品牌联盟的40多家品牌,其中并未包含假货风波中受质疑较多的雅诗兰黛、倩碧、雅顿等国际知名品牌。而据IBTimes中文网报道,该网站逐个拨打了聚美优品在售大牌产品的官方热线,雅诗兰黛和倩碧表示“我们只认可专柜以及官方网站所销售的产品”;兰蔻相关人员称“我们在中国有合作的电商,但不是聚美优品”;娇兰、DHC则称“我们的产品只在专柜出售”;同时,聚美优品也不在娇韵诗网络授权的名单之内。可见,聚美优品“真品联盟”实在有避重就轻之嫌。

在聚美优品官网介绍页,清晰列出了合作伙伴的选择标准,其中竟无一条涉及保证商品真品或质量安全的要求。其责任意识之淡薄显而易见。而除了监管渠道以外,电商供应链管理更涉及流程风险控制、人员责任风险控制等实质性责任管理问题,这些问题绝不是一份宣言便可永除后患的。

责任风险管理绝非一日工程。唯有从源头开始行动,从内部管理入手,彻底消除责任风险隐患,聚美优品才能行得更远。

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