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3G到了对运营商的建议

发布时间:2020-02-11 06:32:18 阅读: 来源:聚酯多元醇厂家

如果打开互联网,使用百度搜索,文章有45,300,000篇,用时0.001秒 ;如果用GOOGLE搜索,约有197,000,000项符合3G的查询结果。3G成为中国最热的词汇之一。

最近看到一组数据预测,有人说3G将在未来 5-10年为中国带来15万亿的产业规模,拉动GDP增长2.2个百分点。甚至有些权威机构也说未来1-2年之内,中国3G用户将达到2亿。3G变成了全民娱乐盛宴,百姓茶余饭后的谈资。未免有点让人怯怯之意油然而生。

德瑞电信基于多年对于3G技术与市场的跟踪认为:3G在中国至多是一项过渡性的技术,其存活周期不会超过5年,甚至有可能重蹈当年小灵通的覆辙,成本尚未收回,4G时代已经到来。

德瑞电信首席咨询顾问宋永军认为:在这个发展的过程中,存在许多重大的认知误区,导致3G发展并不尽如人意。这点需要引起国内运营商的重点关注,高度重视。

误区一:技术陷阱:技术越先进,市场越成功?

截至2007年6月底,全球已有78个国家部署174个WCDMA网络,约占全球3G商用网络的69%,其中有73.5%的WCDMA网络都已升级为HSDPA,现有63个国家推出128个HSDPA商用网络。其中以欧洲的脚步最快,共有29个国家部署31个HSDPA商用网络,奥地利与德国已经推出了HSUPA服务。

全球有218张cdma 2000 1x商用网络、71张cdma 2000 1x EV-DO商用网络。在中国TD-SCDMA方面,信产部已发布了《点对点多媒体消息业务网间互通设备技术要求》等25项推荐性通信行业标准,自2008年3月1日起开始施行。目前备受关注的国产3G标准TD-SCDMA在8城市完成了技术测试之后,2008年3月进行用户测试和试商用,3月底二期网建设将会启动,4月将进入试商用阶段。在北京奥运会期间,TD-SCDMA网络及终端可以支持用户进行视频通话、手机电视等数据业务。

看起来,好像3G在全球引来了高速发展的春天。但是事实上,一项先进的技术并不意味着在市场的成功。迄今为止,3G尚没有一项业务在全球引起盛行,也没有一项业务能支撑3G网络的投资。绝大多数运营商在3G上依然处于亏损状态。

误区二:无处不在的信息通信服务不等于真金白银?

无论是在国内还是在国外,很多运营商都被厂商和大量的研究机构忽悠了。厂商和研究机构在很多场合会拿出大量的调研数据和用户调查来说明“无处不在的信息服务”是如何对客户具有吸引力。其实绝大多数的调查基本是在“调查真空”中做出的。调查往往将“客户的生存环境”抽象成真空,然后说“无处不在的信息服务”是多么契合客户的信息需求。甚至用“信息化的一天”来进行描述。

如果抛开这些调查,实实在在思考,就会发现,无处不在的信息服务只能活在真空中,或者说只能活在“无法规模化的魔幻需求中”。

首先,现代社会人们的生活节奏日益快速,使得人们经常处于“忙碌与焦虑”的碎片化时间状态。这种状态决定了客户的需求是随时触发并且是随时终止的,这种需求很难变成经济学的“有效需求”。

因为绝大多数客户都处于浅尝辄止的状态,用户很难保持对业务的忠诚,随时准备“放弃”,使得大量的增值业务出现“大进大出”的现象,客户活跃度成为空谈,也就更谈不上类似短信的规模型业务;

其次,现代社会的很多人群处于“即需要及时信息服务又厌恶不断的信息骚扰”的矛盾状态,这种亚稳定状态的人群在行为上表现出来就是对于一些“无处不在信息服务”的抵触。虽然很多人并没有意识到这种状态,但是从实际行为的表现来看,往往呈现出这种态势。

误区三:精细营销?

目前国内三大运营商都有类似经营分析系统的信息系统以及基于CRM的深度数据挖掘工具,通过这些工具,很多运营商利用交叉销售、向上销售、深度营销、整合营销、客户体验管理等实现了规模化精细化营销。

但是目前运营商的精细化营销进入了一个误区,就是重复的不断的向“中高端客户”推销各种增值应用。这种不顾市场规律的过度对“小部分中高端客户”的价值挖掘从长期看,是不利于客户生命周期内价值的发挥的。

首先:一个人使用业务的时间是有限的。从社会心理学的角度来说,一个人往往最多只能接收同类业务的四种左右,如果运营商不顾这个规律,持续不断的进行“多次销售”,必然会出现客户在接受新业务的同时放弃部分旧业务,整体客户的价值并没有得到提升;

其次,“精细不等于分众”,目前很多运营商在实际的营销过程中,通过不断的客户群的细分来实施精细营销。其实这种营销只能说是精确营销,真正的精细营销一定是基于“营销成本与营销效果的匹配,实现营销效果最大化的营销”。

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