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记全国检验检疫系统文明服务窗口威海检验检疫局检务

发布时间:2020-03-20 11:03:55 阅读: 来源:聚酯多元醇厂家

用文明服务为窗口增辉

——记“全国检验检疫系统文明服务窗口”威海检验检疫局检务科

刘建东国小曼

宽敞明亮的环境,便捷高效的服务,走进威海检验检疫局报检大厅,检务人员一张张亲切的笑脸让前来办理业务的人员如沐春风。作为新晋“全国检验检疫系统文明服务窗口”,威海检验检疫局检务科秉持求真务实的精神,用耐心、细心和责任心为进出口企业奉上了文明、高效、一流的服务。

心系企业

打造“无障碍”服务

为尽可能方便报检员办理业务,威海检验检疫局检务科在报检大厅安装运行了自动派单系统,设置了自助报检和查询终端、电子显示屏、触摸屏等多媒体设施,开辟了专门的报检员等待区,配置了桌椅和饮水机等设施,使报检员有一种宾至如归的感受。同时,为了使企业能够及时了解掌握检验检疫政策法规,威海检验检疫局检务科独辟蹊径,建立了产地证博客,以此为平台对企业进行产地证优惠政策宣传和培训;设置了代理报检专用邮箱,定期发送检验检疫信息,听取企业建议反馈;在报检大厅设置了报检员之家,将与报检员密切相关的信息以友情提示等多种方式进行告知,建立了检企之间全面有效的“联络通道”,真正实现了热心服务“零距离”、方便企业“零障碍”。

细节入手

强化自身建设

“打铁先得自身硬”。为了给企业提供更好的服务,威海检验检疫局检务科从细节入手,内强素质,外树形象。通过召开科室例会、举办“每周一讲”等多种方式,不断强化业务学习,提高服务水平;组织业务骨干编写了,将检务岗位相关知识、检验检疫签证要求、近年涉及检务岗位的有关文件进行了归纳汇总;安排专人根据工作需要和上级文件要求制定科内业务规定,对上级的各项工作要求进行细化,强化重点,便于工作中查找不足、及时改进;安排专人开展证书收集工作,将日常业务中接触的国外证书和出口证书签证样本进行收集整理,定期发给前台人员,指导日常工作;对入境流向超期未处理、证书证稿拟制差错实行每月通报制度,进一步提高了工作质量。

他们从企业“5S”管理中得到启发,编写了适用于检务工作的“5S”手册,在山东检验检疫系统内率先实施了“5S”管理,使检务大厅整洁亮丽、井然有序,检务人员精神焕发、服务热情。此外,威海检验检疫局检务科还制定了,实行“首问负责制”,使检务人员的亲和力、凝聚力和创造力不断得以提升。

良好互动

体现“和谐”管理

代理报检单位和报检员管理是检务工作的重要环节。威海检验检疫局检务科立足服务,强化管理,与代理报检单位和报检员之间形成了良好的互动机制。他们定期走访辖区代理报检单位,对代理报检单位实行信用等级评定;建立了货代公司备案制,在货运公司和代理报检单位之间建立了相互促进、相互制约的良好机制;建立了报检员培训制度和差错公示制度,组织业务骨干编写了,免费发放到每位报检员手中。通过这一系列举措,代理报检单位的管理规范了,报检员的业务水平提高了,检务工作质量也有了保障。

主动作为

当企业的“贴心人”

作为对韩贸易的前沿,威海港每周日都有到韩国的班轮航线。为了满足企业周日进出口的需求,多年来,威海检验检疫局检务科始终坚持每周“6+1”和24小时预约工作制,每周6天正常工作,1天预约加班,只要企业有需要,一个电话预约,检务人员就能提供7天24小时全天候服务。仅2010年,威海检验检疫局检务科全体人员加班就达212天。

乳山盛达进出口有限公司是一家苹果出口企业,威海检验检疫局检务人员了解到该公司准备将产品出口至东盟后,主动为其办理了原产地证书,并凭借办理原产地证书带来的优惠,使国外客户提高了产品收购价格,给企业带来了实实在在的利益。

作为年出口法检货物1万多批次的大型企业,威海三角轮胎股份有限公司平均日出口法检货物四、五十批,近400个规格,报检数据录入量非常大,且极易造成错误。得知这一情况后,检务科的任爱玲科长主动帮助企业联系、协调,在短时间内实现了企业资源管理系统内数据的直接导出,极大地节省了企业的人力和成本。按照企业每年10000份报检单计算,可为企业节省时间100000分钟,由此通关速度大大加快,更重要的是,各种数据的准确性进一步增强。

威海检验检疫局检务科的全体检务人员全心全意为企业着想、主动为企业服务的事例不胜枚举,企业纷纷以赠送锦旗、写感谢信等方式表达了对他们工作的肯定。2010年,威海市委书记王培廷对他们的优质服务给予书面表扬,要求该局继续弘扬为地方经济发展服务的精神。几年来,“国家级青年文明号”、“山东省巾帼文明示范岗”、“山东检验检疫系统创建和谐检务活动先进单位”、“山东检验检疫系统窗口建设和证单质量示范点”、“威海市文明科室”等荣誉称号见证了他们成长的足迹,正是在这一点一滴的服务当中,“全国检验检疫系统文明服务窗口”熠熠生辉。

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