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媒体调查称711的人确认政府电话不好打通

发布时间:2020-07-21 18:40:13 阅读: 来源:聚酯多元醇厂家

工商局的电话,一直没人接听;民政局的3个号码,一个没人接,一个是传真,一个一直占线;想联系公安局,打114查号,只有一个传达室电话,打过去居然是“错误号码”……北京市海淀区市民小江,给记者讲述了自己拨打多个部门电话的经历,“每次电话接不通,心里都拔凉拔凉的。政府的电话怎么就那么难打?”上周,中国青年报社会调查中心通过民意中国网和某网站对3840人进行的一项调查显示,76.0%的人拨打过政府部门的联系电话。71.1%的人感觉政府部门的电话“不好打通”。无人接听、占线、空号成为拨打政府电话最易遇到的三大问题图:调查统计结果北京某IT公司CEO吕岩一直热心于公益事业,他遇到相关事情就会给政府部门打电话,可是经常打不通。“即使接通了,也就是哼哼哈哈两句,解决不了问题。”他给政府邮箱发邮件,也总是收到自动回复说收到了,从来得不到实质性回复。前段时间,吕岩所在小区要选举居委会干部,他给北京市民政局选举办公室打电话,是一个老太太接的电话,吕岩还没说两句,她就不停地说:“你可别来套我啊。”一会儿就挂断了。吕岩发现北京市很多井盖都丢了,造成很大的安全隐患,也没人贴个标语提示一下,他就摔进去过。于是吕岩拨打市长热线反映这个问题,可至今也没人告诉他问题是解决了还是没解决。“可能是政府的压力太大,也可能是想回避吧。我觉得通过打电话解决问题挺难的,水平低的人没法回答,水平高的人怕说错话。”吕岩说。受访者拨打政府部门电话时都遇到什么样的情况?排名第一的是“无人接听”(68.7%),第二是“占线”(47.0%),第三是“空号”(20.9%)。15.3%的人遇到过“号码错误”。9.0%的人遇到过“关机或欠费停机”。对于政府电话难打,小江感触颇深,他经常本着“不抛弃、不放弃”的精神不停拨打,可到最后也只能放弃,“难道这些电话真的是聋子的耳朵——摆设吗?”后来有一次,小江到派出所排队办事,看到咨询台上有部电话机,电话机一直在响,但铃声非常小,不过来电显示灯一直闪个不停,旁边就坐着专门管咨询的人,也没忙什么事,可就是不接电话。小江一直观察他,他就一直这样,到了中午下班时间,直接收拾东西走了。看到这儿,小江终于恍然大悟:难怪以前拨打电话,要么占线要么一直无人接听!从此,小江再也不愿打任何政府部门的电话。57.0%的人直言电话空号将影响政府公信力公众怎么看政府部门电话出现空号、停机等现象?调查中,只有4.7%的人对此持宽容态度,认为是“工作中的一时疏忽”。43.1%的人认为这说明“一些机关单位对政务公开执行不力”;59.6%的人认为是“政府网站重建轻管、形式主义”;64.8%的人直言,这说明在一些政府部门眼里,“民意可有可无”。清华大学法学院副教授何海波,在接受本报记者采访时表示,根据《政府信息公开条例》,政府有义务公开机构名称、办公地址、电话、电邮等基本通讯方式,一个单位至少应该有一个指定联系方式,并且要有专人负责接听电话。“但现在法律没有落实,政府部门可以很容易地不公开信息,当事人要证明政府没有履行法律义务很难。”他说,空号问题归根结底是政府信息公开不到位造成的。要解决这个问题,不能靠简单的罚款等方法,因为会涉及举证难、确定处罚主体难等操作性问题。要从根本上解决问题,还需落脚于“立法”与“司法”。目前有关政府信息公开的法律法规并不健全,需要针对电话接听问题作出具体规定。在司法过程中,法院可以通过受理相关行政诉讼,从侧面推动政府信息公开。调查中,65.8%的人认为,政府电话出现空号是一种行政不作为;35.7%的人认为,公布空号等于向群众发布虚假信息;57.0%的人直言,这将影响政府公信力。吕岩建议,政府可以建立一个呼叫中心。呼叫中心可以起到分类、分流信息的作用。对老百姓提出的问题,已经有答案的就从数据库中调出统一回复,因为很多人会问同样的问题;对于没有能力处理的问题,就记录下来,转到其他相关部门。“老实说,有一些人打电话是在宣泄,他们需要有人听他们说话。有效的电话或其他表达渠道,可以化解不良情绪。心理咨询师也可以参与进来,就像香港的社工机构一样。”吕岩还给这种机制起了个名称——“软维稳”。“与其把钱拿来‘硬维稳’,防止闹事儿,还不如用来疏解社会的不良情绪,防患于未然。”北京某高校社会学系教师(遵嘱隐其名——编者注)表示,政府电话空号的问题,在各地都比较普遍,因为地方政府缺乏保持这个热线的动力。地方政府的行政能力其实很强,没人接听,只能说明不重视,如果和“维稳”、“上访”一样,进入各级政府政绩考核指标,就一定会有人接听了。他认为,良好的政府对民意应该敏感,光设热线还不够,最根本的是执政理念的变化,只是口头上讲“服务于民”远远不够。 中国青年报

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