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统一通信路在何方

发布时间:2021-01-20 13:05:33 阅读: 来源:聚酯多元醇厂家

有人说统一通信理念太超前,有人说统一通信已死,有人说中国没有真正意义上的统一通信……直到思科收购腾博,大力宣传协作并在广州推出UC体验中心,统一通信似乎曙光再现。加之中国市场3G逐渐走向成熟,各类厂商(硬件、软件、外设)纷纷向统一通信/协作靠拢,是时候探讨统一通信了!

统一通信理念不超前

目前盛行一种统一通信“超前说”,这是有违中国的市场现状的。全球IP通信联盟依据长期的行业积累,从统一通信的定义总结出两点:一是优化企业商业流程,二是增强员工个人通信能力。至于所用的是何种通信技术,在什么网络上运行,原始的概念则没有明确的表示。只要能实现上述两个目的,哪怕没有3G/4G网络,没有IP电话,视频系统,也算是统一通信。如此来说,统一通信的理念是朴素的,一点也没有超前,至多也就是多具备一个“与时俱进”的特征而已。一些学者专家之所以发出“统一通信超前了”的感慨是因为他们在时空上错位了。他们不是将2G、3G、(4G)混为一谈就是将思维理想化,以为目前的网络速率支撑不了统一通信,并且不具备产生集语音、视频、共享、移动性等一揽子功能于一体的通信系统的条件。按照他们的理论,在目前的中国市场,根本没有真正的成型统一通信,没有成功的部署案例。为何?不是缺乏真正有实力的统一通信厂商就是缺乏必要的网络速率支撑,反正在他们看来,中国的统一通信虚有其表,没有摆脱IP PBX,甚至是纯PBX的形象。但是,通过原始的统一通信概念我们可知,统一通信并不强调技术,也不强调网络,更不强调实现方式,它只要一个目的——使人们的沟通更加顺畅,从而提升公司效率。从这一层面上来说,统一通信永远能够正当其时,一如马克思主义,永远不会过时。

厂商切入统一通信的不同方式

分析当今统一通信市场的主角们,不难发现它们切入统一通信的技术或产品分三类。一是传统的网络通信服务提供商,它们的强项在于网络设备硬件,所以硬件是它们的切入点,典型的代表如思科、Avaya。二是应用软件巨头,它们的强项在于企业的内外部协作、管理,产品包括IM工具、CRM系统、OA系统、社交媒体等,IBM、微软是其中的佼佼者。三是视频厂商,它们坚信“听闻不如见面”的理念,结合自身在视频领域的经验积累和技术优势,亮出“一切基于视频”的战略,这类厂商包括Radvision、Polycom等。分析它们的历史和战略,不难发现它们都“各抱地势”,很好地依据自身的特点很好地切入到统一通信领域,并对统一通信做了对自身最有利的定义。另外还有很多边缘厂商也正朝着统一通信的方向迈进,包括做外设的,做系统集成的等等。

统一通信发展的三种趋势

目前盛行三种统一通信未来走向预测。一是视频化,另两种是软件化和社交化。统一通信包含的内容太广泛了,难怪有人戏称它为“哲学讨论的范畴”。广度带来复杂度,统一通信亟需寻找一个突破口,以上三个就是统一通信目前“最有可能”的演进的方向。笔者曾经做过一份统计,分析某知名统一通信网站的访客来源,发现通过搜索视频会议而进入统一通信的访客占到一半还要多,而通过各种社交型即时通信工具过来的人也不少。另外协作(关于协作也有不同的理解,这里指广义的协作)的引入拉近了企业管理(CRM、ERP、OA等)类软件与统一通信的距离,有很大一部分人通过这些关键词来链接到统一通信。其中的后两种趋势笔者是持怀疑态度的,所以另归一类。因为它们都太强调“统一”,而忽略了通信的层面。统一通信更多的还是一种通信方式,不可与CRM、ERP、OA等管理事项混为一谈。视频通信则不同,基于视频的统一会议(Unified Conferencing)通信方式也能够实现文件共享、状态呈现等功能,整体上与统一通信是相一致的。

协作是统一通信的突破口

早些年,当思科的网真还没有那么耀眼,当IBM的UCC还没有成型,当北电还在全世界挥斥方遒,一种模式曾经“火”过那么一阵子,那就硬件服务提供商搭档软件制造商,共同来完成统一通信的部署。思科+IBM、北电+微软的格局曾经主导着企业通信这块市场。它们拥有广大的客户资源,拥有过硬的技术和产品,拥有成熟的管理软件,拥有完善的服务经验,因此做出了很好的成绩。但随着新兴企业的“崛起”,开源类产品的兴起,市场竞争的加剧,加之08、09之交的一场全球性经济不景气,大企业也放低了它们的身价,与诸多“后起之秀”一起各展“妖媚”,“争宠”这块有限的市场。如果你是一名长期关注统一通信行业的专业人士,你会发现大部分网站上关于统一通信的消息更新都停留在了2006-2007年,甚至有人痛心疾首地喊出“统一通信已死”的无奈之语。

“硬件+软件”直指一个如今企业通信领域非常热门的有一个词汇——协作,给与我们很大的启示。硬件主通信,软件主协作,通信与协作结合起来,更能契合企业的实际需求,也是融合通信的重要体现。两者之中,硬件是基础,是统一通信各个发展阶段都必不可少的基础架构,包括 PBX、MCU等核心控件和PC、手持设备等外围终端,只是不同时期有不同的呈现形式而已,比如PBX 到IP PBX的发展,固定电话到智能手机的演变——形式不同,实现的功能类似。硬件这个东西是有传承关系在里面的,技术积累和经验积累非常重要,不是所有的厂商都能进入,这就是为什么当前网络通信硬件设备市场仍由思科、Avaya、阿朗等几家主导的原因。软件是关键,并且入门也没硬件那么高,这也是为什么众多软件厂商都在向协作靠拢的原因。不过没关系,鱼龙混杂不可避免,统一通信/协作市场正需要这样的考验与锤炼。思科CEO钱伯斯讲过,“一切都是服务,包括服务自身”,而软件是实现服务——更好的服务的最佳渠道,就像置身在PC机遇用户之间的操作系统一样。

协作的好处还不只限于打破技术壁垒,拉近用户与硬件设备之间的距离,还在于它具备更强的现实性和实用性。以中国市场为例,之前的统一通信几乎都是世界500强企业的专用品,寻常中小企业不敢问津,另外即使咬牙部署一套统一通信系统,也未免有大材小用之嫌,因为大多数企业的通信、沟通需求并没有传统的统一通信涵盖的那么广,也许它们中的一些只需要一个即时通信平台,一个类似于Skype,Sametime之类的平台。协作就不认同了,它能真正领会企业的业务需求,从而制定相应的解决方案,不用劳师动众。

思科与神州数码在广州合作的UC体验中心打出了“中小企业”、“贴近用户”、“先试后买”等口号,正是协作落到实处的体现。在统一通信不温不火之际,“轻盈”的协作已然悄悄地起飞。

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