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机票退改签乱象丛生约谈15家企业无人到场江苏省消保委还没开始-【新闻】

发布时间:2021-04-10 08:01:32 阅读: 来源:聚酯多元醇厂家

近日,江苏省消保委通报对飞机票“退改签”乱象的调查,并表示将约谈相关航司和平台。5月2日,一则“机票退改费价格离谱,15家企业被约谈竟无人到场”的消息在网上传播。果真如此吗?现代快报记者从省消保委了解到,对于这个消息,他们也是一头雾水,省消保委还没有启动约谈程序,正式约谈预计要到5月中旬。

现代快报/ZAKER南京记者 徐岑 刘伟娟

退票费比机票贵3倍,消保委要约谈

“机票费925元,退票费却要3000元”,4月25日,现代快报报道了飞机票“退改签”问题。江苏省消保委对南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空等航空公司,以及携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网等7家互联网机票销售平台进行了调查,发现各家退改签规则不同。

其中,在飞猪上,供应商北京正橹航空服务有限公司提供的机票,票价为925元,起飞前24小时前退票费为3000元,起飞前24小时后退票费3800元,退票费用达到了机票价格的3倍以上。

而在线上调查中,1250名参与者中近八成消费者曾经退改签,很多人发现费用过高。30.7%的人表示,曾被收取高额改签费用。还有23.5%的人曾遭遇退票费用比机票价格还高的问题。针对调查发现的问题,江苏省消保委表示,将把调查报告以及相关意见发送给相关行政主管部门。同时,约谈相关企业,要求他们前来说明情况,进行深度调查。

15家企业无人到场?其实还没约谈

约谈情况如何?有媒体曝出“15家企业被约谈竟无人到场”,并称江苏省消保委五一后将再次约谈这些航空企业和平台,以及民航管理局。被约谈企业真的无一人到场吗?5月2日,现代快报记者向江苏省消保委核实,相关负责人告诉记者,约谈还没有正式启动,“无一人到场”的消息是怎么出现的,他们也搞不清楚。而江苏省消保委秘书长陆惜春表示:“媒体解读有误,江苏省消保委是五一后开始启动约谈程序,正式约谈需要到中旬!”

相关人士透露,5月2日当天,有1家企业已经主动联系省消保委,他们将尽量约谈调查中的所有企业和平台。“我们最主要的是要了解造成‘退改签’规则不同,甚至出现退票费高于票面价格现象的根源在哪里,为以后向主管部门就飞机票退改签方面提出合理化的意见和建议。”

消保委希望企业主动联系说明情况

虽然江苏省消保委还没有正式开始约谈,但是机票退改签的问题一直存在,江苏省消保委召开新闻发布会也已经超过一个星期,为什么没有企业主动站出来说明情况?江苏省消保委也呼吁,希望企业和相关平台主动联系,前来说明情况。“目前同程旅游主动来联系了,我们更希望有航空公司主动过来。”

5月2日下午,现代快报记者也联系采访了多家航空公司和互联网机票销售平台,希望他们对退改签情况作出说明。其中,携程旅行网和途牛旅游网的相关负责人都告诉现代快报记者,机票退改签政策与产品提供方保持一致。“如果供应商是航司的,和航司政策一致;是供应商机票资源,和产品提供方保持一致。”他们表示,平台并不会制定退改签政策,也不会从退改签中收取任何额外费用。

而针对省消保委调查中出现的“机票费925元,退票费却要3000元”的情况,现代快报记者也试图联系采访机票的供应商北京正橹航空服务有限公司。不过,该公司官网上公布的联系方式、114查询到的号码,以及飞猪等平台客服号码等都打不通。

多家航司称不存在退票费高于票价

退票费比机票的价格还高?对于这一点,不仅普通旅客不能理解,就连业内人士也不认同。5月2日,现代快报记者从东航、南航、国航等多家航空公司获悉,他们也关注到了省消保委的调查。如果正常按照航空公司的退票规定来,不存在退票费高于机票价格这一情况。东航江苏公司的工作人员表示,当天上午公司例会上,还提到退票费高于机票价格的事。

现代快报记者了解到,目前登录各大航空公司的官方网站,都能查询到相关的退改签收费规定。其中,东航官网显示,根据航班起飞前和航班起飞后,以及不同舱位等因素,退改签收费标准不一样,从5%到80%不等,有的免费,有的直接规定不允许退改签,但都没有高于票价的。

此外,省消保委提出,不得设定“特价机票不退不换”的格式条款。有旅客认为,提前30天买特价票,提前29天退,既没有影响机票使用,也不影响航空公司销售,为什么不能退改签?对此,南航工作人员解释称,特价机票在销售时会提前告知旅客不能退改签,如果旅客购买了,就代表旅客同意了这一点。另外,每个航班上,特价机票的数量是有限的,一般都是供应给提前很多天购买的旅客。如果有旅客购买了,就相当于占用了航空公司的销售机会,别的旅客也就享受不到这个特价优惠了。

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